Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые компанией BusinessBoost Hub, регистрационный номер 55168833, зарегистрированной в United Kingdom по адресу: 819868, Московская область, город Видное, наб. Гоголя, 38 (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Если вы не удовлетворены нашими услугами, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями настоящей Политики.

2. Применимость политики

Настоящая Политика применяется к следующим услугам:

• Консультационные услуги
• Платные образовательные материалы и курсы
• Подписки на премиум-контент
• Индивидуальные программы обучения
• Другие платные услуги, предоставляемые через Сайт

3. Условия возврата по типам услуг

3.1. Консультационные услуги

Возврат до оказания услуги:

• Полный возврат средств возможен при отмене за 48 часов до назначенного времени консультации
• При отмене за 24-48 часов возвращается 50% стоимости
• При отмене менее чем за 24 часа возврат не производится

Возврат после оказания услуги:

• Возможен только при существенном нарушении условий предоставления услуги
• Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней после оказания услуги
• Требуется предоставить обоснование неудовлетворенности

3.2. Образовательные курсы и материалы

Цифровые продукты:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки
• Условие: не более 20% материалов было просмотрено/загружено
• Полный возврат за вычетом комиссии платежной системы (если применимо)

После начала обучения:

• При прохождении менее 30% курса — возврат 70% стоимости
• При прохождении 30-50% курса — возврат 50% стоимости
• При прохождении более 50% курса — возврат не производится

3.3. Подписки

Пробный период:

• Если предоставляется пробный период, отмена до его окончания не требует возврата
• После окончания пробного периода применяются стандартные условия

Регулярные подписки:

• Возврат за текущий период возможен в течение 7 дней с момента оплаты
• Пропорциональный возврат за неиспользованный период (по усмотрению Компании)
• Отмена подписки прекращает автоматические платежи, но не предоставляет автоматического возврата

4. Основания для возврата

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

4.1. Обоснованные причины для полного возврата:

• Техническая неисправность Сайта, препятствующая доступу к оплаченным услугам
• Существенное несоответствие услуги заявленному описанию
• Неоказание услуги по вине Компании
• Двойное списание средств по технической ошибке
• Несанкционированная оплата (при подтверждении)

4.2. Обоснованные причины для частичного возврата:

• Частичное оказание услуги
• Снижение качества услуги
• Отмена услуги с нашей стороны после частичного оказания

4.3. Причины, НЕ являющиеся основанием для возврата:

• Изменение вашего мнения или обстоятельств
• Нежелание использовать приобретенную услугу
• Покупка аналогичного курса/услуги в другом месте
• Технические проблемы на стороне пользователя
• Несоответствие услуги вашим необоснованным ожиданиям
• Нарушение вами условий использования услуг

5. Процедура оформления возврата

Шаг 1: Подача запроса

Для запроса возврата необходимо:

• Отправить письменный запрос на email: [email protected]
• Указать в теме письма: «Запрос на возврат средств»
• Предоставить информацию:
  • ФИО и контактные данные
  • Номер заказа или транзакции
  • Дату оплаты
  • Название услуги
  • Причину запроса возврата с обоснованием
  • Копию платежного документа

Шаг 2: Рассмотрение запроса

• Мы рассматриваем запрос в течение 7 рабочих дней
• Можем запросить дополнительную информацию
• Проводим внутреннюю проверку обстоятельств
• Принимаем решение о возврате или отказе

Шаг 3: Уведомление о решении

• Отправляем письменное уведомление о решении
• При положительном решении указываем сумму и сроки возврата
• При отказе объясняем причины

Шаг 4: Возврат средств

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок возврата: 10-14 рабочих дней после одобрения запроса
• При возврате на банковскую карту срок может увеличиться до 30 дней (зависит от банка)

6. Сроки для запроса возврата

7. Способы возврата

Возврат средств осуществляется следующими способами:

7.1. Возврат на банковскую карту

• Возврат на ту же карту, с которой была произведена оплата
• Срок зачисления: 5-30 рабочих дней (зависит от банка)
• Возможны комиссии платежной системы

7.2. Возврат на электронный кошелек

• Если оплата была через электронный кошелек
• Срок зачисления: 3-7 рабочих дней

7.3. Возврат банковским переводом

• При невозможности возврата другими способами
• Требуется предоставить банковские реквизиты
• Срок зачисления: 7-10 рабочих дней
• Возможна комиссия банка за перевод

7.4. Зачет в счет будущих услуг

• По согласованию с клиентом
• Возможно при частичном возврате
• Зачисление на внутренний баланс

8. Отказ в возврате

Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос подан по истечении установленных сроков
• Не предоставлены необходимые документы или информация
• Причина возврата не соответствует условиям Политики
• Обнаружено злоупотребление правом на возврат
• Услуга была оказана в полном объеме и надлежащего качества
• Клиент нарушил условия использования услуг
• Имеются признаки мошенничества

9. Исключения и особые случаи

9.1. Акции и специальные предложения

• Услуги, приобретенные со скидкой более 50%, возврату не подлежат
• Для акционных предложений могут применяться особые условия возврата
• Условия указываются при оформлении покупки

9.2. Подарочные сертификаты

• Подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат
• Исключение: технический сбой при активации

9.3. Бандлы и пакетные предложения

• Возврат возможен только за весь пакет целиком
• Частичный возврат за отдельные элементы не производится

10. Ваши права потребителя

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством:

• Право на качественную услугу
• Право на информацию об услуге
• Право на безопасность услуги
• Право на возмещение убытков при существенном нарушении
• Другие права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей

11. Разрешение споров

В случае несогласия с решением об отказе в возврате:

• Вы можете направить претензию в письменной форме
• Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней
• При недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд
• Вы также можете обратиться в органы защиты прав потребителей

12. Предотвращение злоупотреблений

Для предотвращения злоупотреблений системой возврата мы можем:

• Отслеживать частоту запросов на возврат от одного пользователя
• Запрашивать дополнительные подтверждения обоснованности возврата
• Ограничивать возможность повторных покупок при систематических возвратах
• Блокировать учетные записи при выявлении мошеннических действий

13. Изменения в политике

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. О существенных изменениях мы уведомим:

• Через уведомление на Сайте
• По электронной почте (зарегистрированным пользователям)
• Обновлением даты последнего изменения

Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и применяются к покупкам, совершенным после даты изменения.

14. Валюта возврата

• Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата
• При изменении курса валют возврат производится по текущему курсу
• Компания не несет ответственности за колебания валютных курсов

Благодарим вас за выбор BusinessBoost Hub! Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить высокое качество услуг. Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь найти оптимальное решение.